Customer Experience Manager Healthcare
// OVER DE ROL
In deze functie werk je in een technologiegedreven omgeving die oplossingen levert voor organisaties met een hoge mate van afhankelijkheid van betrouwbare IT-dienstverlening. Binnen de zorgsector draag je bij aan stabiele en veilige dienstverlening, wat indirect ook raakt aan continuïteit en weerbaarheid van vitale processen.
// WAT JE GAAT DOEN
Je wordt het strategische aanspreekpunt voor key accounts in de zorg en vertaalt hun ambities naar concrete contracten en dienstverleningsafspraken. Je ontwikkelt en implementeert commerciële strategieën die zowel klanttevredenheid als zakelijke doelen versterken. Daarbij bewaak je servicekwaliteit, SLA’s, contractuele prestaties en facturatie. Je signaleert actief commerciële kansen en procesverbeteringen en zet deze om in voorstellen richting klant en interne organisatie. Ook identificeer je risico’s in de dienstverlening en adviseer je collega’s over passende mitigerende maatregelen en eventuele escalaties. Je werkt nauw samen met verschillende interne stakeholders om de volledige klantketen – van operatie tot management – optimaal te laten functioneren.
// WAT WE VRAGEN
Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal hbo-niveau. Daarnaast beschik je over minstens vijf jaar ervaring met langdurige commerciële trajecten en key-accountomgevingen. Kennis van servicedesign, ITIL/ITSM, Agile-werkwijzen, KPI-structuren en contractmanagement is vereist, net als ervaring met service-, proces- en klantketenmanagement. Je communiceert vloeiend in het Nederlands op zowel tactisch als operationeel niveau, intern en extern. Verder wordt verwacht dat je relaties kunt opbouwen en beïnvloeden, kansen in de markt herkent en weloverwogen risico’s durft te nemen. Een VOG is verplicht bij indiensttreding en een assessment maakt deel uit van de selectieprocedure.
Deze vacaturetekst is geparafraseerd door WeerbaarWerk. Bekijk de originele vacature voor de originele tekst.
// ANDERE VACATURES VAN SIMAC ELECTRONICS BV
Simac Electronics BV
Projectmanager Defensieprogramma's
Samenvatting van de vacature volgt binnenkort.
Simac Electronics BV
Technisch Adviseur Dual-Use Technologie
Samenvatting van de vacature volgt binnenkort.
Simac Electronics BV
Senior Engineer Veiligheidssystemen
Samenvatting van de vacature volgt binnenkort.