Manager Services and Support Operations
// OVER DE ROL
Deze functie bevindt zich in het hart van de serviceorganisatie rond geavanceerde radarsystemen die worden ingezet voor luchtvaartveiligheid, bescherming van kritieke infrastructuur en detectie van drones. Jij zorgt dat deze systemen continu beschikbaar en veilig blijven functioneren.
// WAT JE GAAT DOEN
Je bent eindverantwoordelijk voor de 24/7 service- en supportoperatie en stemt alle klantgerichte activiteiten af op de productlevenscyclus en bedrijfsdoelen. Je ontwikkelt en verbetert serviceprocessen, bewaakt KPI’s rond onderhoud, reparaties en systeemprestaties en stuurt bij op basis van trends. Bij complexe hardware- en software-incidenten fungeer je als hoogste escalatieniveau en borg je grondige analyse en structurele oplossingen. Je beheert het klantportaal en het incidentmanagementsysteem, zodat voortgang en oplostijden transparant zijn. Samen met Engineering, R&D en Productie vertaal je klantfeedback naar productverbeteringen. Daarnaast geef je leiding aan een multidisciplinair team van managers en engineers en zorg je dat service wordt geleverd volgens contractuele afspraken en veiligheidsnormen.
// WAT WE VRAGEN
Je hebt een afgeronde bachelor- of masteropleiding, bijvoorbeeld in Business Engineering, Computer Science of Business Administration, met een sterke technische basis. Je brengt meer dan tien jaar ervaring mee in het aansturen en ontwikkelen van technische serviceteams en -managers. Je combineert technische diepgang met commercieel inzicht en een sterke focus op operational excellence en veiligheid. Je kent SLA’s en productlevenscycli goed, bent vertrouwd met configuratiemanagement en bij voorkeur met radarsystemen. Je spreekt vloeiend Engels, bij voorkeur ook Nederlands, en bent vaardig met Confluence en CRM-systemen. Een rijbewijs B is vereist, je werkt grotendeels op kantoor (minimaal drie dagen per week) en bent bereid af en toe te reizen. Afhankelijk van de rol kan een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) worden gevraagd.
// WAT EEN PLUS IS
Ervaring of bekendheid met radarsystemen is een duidelijke pre. Ook is het een voordeel als je Nederlands spreekt naast vloeiend Engels.
Deze vacaturetekst is geparafraseerd door WeerbaarWerk. Bekijk de originele vacature voor de originele tekst.
// ANDERE VACATURES VAN ROBIN RADAR SYSTEMS
Robin Radar Systems
Projectmanager Defensieprogramma's
Samenvatting van de vacature volgt binnenkort.
Robin Radar Systems
Technisch Adviseur Dual-Use Technologie
Samenvatting van de vacature volgt binnenkort.
Robin Radar Systems
Senior Engineer Veiligheidssystemen
Samenvatting van de vacature volgt binnenkort.