Servicedesk Coördinator
// OVER DE ROL
In deze functie werk je in een omgeving waar betrouwbare IT-dienstverlening en continuïteit van systemen centraal staan. De servicedesk vormt het hart van de ondersteuning richting klanten, met een sterke focus op stabiele en veilige IT- en betaalsystemen.
// WAT JE GAAT DOEN
Je stuurt de dagelijkse operatie van een servicedeskteam van circa 20 tot 25 medewerkers aan. Je coördineert de planning, verdeelt werkzaamheden en bewaakt de voortgang van incidenten, changes en serviceaanvragen. Bij grote verstoringen, zoals landelijke pinstoringen, neem jij de regie en zorg je dat acties worden afgestemd met klanten en interne teams. Je houdt overzicht op SLA’s en XLA’s, signaleert knelpunten en initieert verbeteringen in de dienstverlening. Daarnaast begeleid en ondersteun je servicedeskmedewerkers, zodat zij hun werk optimaal kunnen doen en zich verder kunnen ontwikkelen.
// WAT WE VRAGEN
Je hebt mbo+/hbo werk- en denkniveau en actuele kennis van IT-servicemanagement en servicedeskprocessen, bij voorkeur volgens ITIL v4. Ervaring met coördineren of leidinggeven is een pre, evenals aantoonbare ervaring als support engineer of in een vergelijkbare supportrol. Je communiceert sterk in zowel Nederlands als Engels, mondeling en schriftelijk. Je hebt een duidelijke drive om resultaten te behalen en weet ook aan te geven wat jij nodig hebt om dat te doen. Een VOG is verplicht onderdeel van de indiensttredingsprocedure, naast een assessment.
// WAT EEN PLUS IS
Eerdere ervaring met het aansturen of coördineren van een servicedeskteam is een duidelijke meerwaarde. Ook is het een voordeel als je al vertrouwd bent met ITIL v4 en werken in een dynamische omgeving met veel incidenten en klantcontact.
Deze vacaturetekst is geparafraseerd door WeerbaarWerk. Bekijk de originele vacature voor de originele tekst.
// ANDERE VACATURES VAN SIMAC ELECTRONICS BV
Simac Electronics BV
Projectmanager Defensieprogramma's
Samenvatting van de vacature volgt binnenkort.
Simac Electronics BV
Technisch Adviseur Dual-Use Technologie
Samenvatting van de vacature volgt binnenkort.
Simac Electronics BV
Senior Engineer Veiligheidssystemen
Samenvatting van de vacature volgt binnenkort.